企业质量信用报告

东莞市龙行健智能装备有限公司

2020年6月

目录

第一部分 报告前言.......................................................................................................................1

1、报告编制说明..........................................................................................................................1

2、总经理致辞.............................................................................................................................2

3、企业简介................................................................................................................................3

第二部分 报告正文........................................................................................................................4

1、企业质量理念..........................................................................................................................4

2、企业质量管理..........................................................................................................................4

2.1质量管理机构..........................................................................................................................5

2.2质量管理体系..........................................................................................................................6

2.3质量安全风险管理....................................................................................................................7

3、质量诚信管理..........................................................................................................................8

3.1质量承诺................................................................................................................................8

3.2运作管理................................................................................................................................8

3.3营销管理................................................................................................................................9

4、质量管理基础........................................................................................................................10

4.1标准管理..............................................................................................................................10

4.2计量管理..............................................................................................................................10

4.3认证管理..............................................................................................................................11

4.4检验检测管理........................................................................................................................11

5、产品质量责任........................................................................................................................12

5.1产品质量水平........................................................................................................................12

5.2产品售后责任........................................................................................................................12

5.3企业社会责任........................................................................................................................13

5.4质量信用记录........................................................................................................................14

6、报告结语..............................................................................................................................15

第一部分 报告前言

1、报告编制说明 

东莞市龙行健智能装备有限公司（东莞市龙行胜机械有限公司）专业研发、生产、销售纸盒加工专用设备，是国内知名印后包装设备制造商。为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，总经理曹臣明牵头组织成立了《企业质量信用报告》编制小组，负责《企业质量信用报告》的编制及实施。

1.报告内容客观性声明：

本报告为东莞市龙行健智能装备有限公司（以下简称为 “龙行健”或“本公司”）2020年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司 2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料所涉及的内容客观、真实、准确、有效，不存在任何虚假记载、误导性陈述。自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。

2.报告组织范围：东莞市龙行健智能装备有限公司

3.报告时间范围：2019年1月—2019年12月 

4.报告发布周期：本报告为年度报告，下次发布日期2021年6月。 

5.报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司或者调查数据。 

6.报告获取方式：“龙行健”官网  http://www.lxsjx.com/ 

2、总经理致辞

东莞市龙行健智能装备有限公司（东莞市龙行胜机械有限公司）坐落于世界制造之都——广东省东莞市。2009年，在东莞万江区拔蛟窝工业区（107国道旁）注册成立。公司成立十多年来 ，在行业协会的关心、支持和帮助下，在全体员工的敬业、坚守、拼搏、进取下，攻坚克难，逐渐开发出开槽机、天地盒成型折入机、全自动天地盒机等礼品盒自动化生产设备，产品不断完善和升级，分别于2016年、2018年被认定为广东省高新技术企业，得到市场和用户的认可。

       “龙行健”先后为全球多家知名企业提供过先进的印后设备及技术服务，销售网络遍布全球十几个国家和地区。

       “龙行健”秉承“专业专注，服务至上”的运营理念，坚持以质量求生存，以管理求效益，以创新谋发展，致力成为印刷包装机械行业民族品牌，努力为印刷包装行业的发展贡献力量。

      回顾过去，我们心存感激；展望未来，我们齐心协力?！傲薪　痹诜⒄棺炒蠊讨?，始终坚持技术创新、以人为本、诚信经营、服务创造价值的管理理念，专注于印后包装自动化设备的研发、生产。目前，公司拥有先进的技术和专业研发团队，取得二十多项技术专利。产品逐步系列化和智能化，全方位满足精品礼盒包装市场需要。生产上，东莞厂区为研发生产基地，同时在江西赣州建立20000平米的第二生产基地。我们的目标是打造印后包装行业一流制造企业。

      我们愿意为社会的发展和行业的进步贡献力量，愿意和大家携手并进，共创美好未来！

总经理：曹臣明

2020.06.15

3、企业简介 

东莞市龙行健智能装备有限公司（东莞市龙行胜机械有限公司）2009年在东莞正式注册成立，坐落在世界制造之都——广东省东莞市万江区拔蛟窝工业区（107国道旁），2016年已认定为高新技术企业，厂区环境优美，公司技术力量雄厚，同时在江西赣州建立20000平米的第二生产基地。公司拥有先进的技术和专业研发团队，目前注册二十多个专利，专注于印后包装自动化设备的研发、生产，主打产品有开槽机、天地盒成型折入机、全自动天地盒机等礼品盒自动化生产设备。

      东莞市龙行健智能装备有限公司致力于包装行业精品礼盒加工设备的研发和生产，在高端设备制造领域形成一定特色和影响力。产品主要技术特点及设计理念：1、能大幅提高劳动生产率；2、要求产品质量具有高度重复性、一致性，能够大幅降低不合格率；3、能大幅降低制造成本；4、要求产品精度高；5、要求缩短制造周期，减少在制品数量；6、能提升企业整体竞争力；7、尽量减少人力，降低人工成本。

      公司始终坚持质量为本，视产品质量为企业的生命。根据企业的内外部环境和产品发展需要，确定了公司的产品质量目标：1、成品出货合格率100%；2、全年顾客有理由投诉每种产品不超过2次。在全体人员的共同努力下，“龙行健”于2015年3月取得了ISO9001质量管理体系认证。为了保证产品质量和检验公司的质量管理水平，公司数次主动参与国家机械产品安全监督检验中心的质量监督抽查、广东产品质量监督检验研究院的省定期监督检验，检验报告显示产品质量均符合要求。参加为了拓展国际市场，在不断追求更高品质的要求下，2012年，开始对产品进行CE安全认证，开槽机、天地盖成型机等先后获得CE认证证书。2016年，2018年先后荣获广东省 “高新技术企业”称号。2017年，高速全自动开槽机、新型天地盒机荣获广东省高新技术产品。

公司大力支持行业人才培养和人才评定工作，成绩显著。2018年12月，我公司技术员徐春杨同志入选“机械工业百名工匠”暨印刷机械行业“十大工匠”。2019年3月，公司取得机械工业职业技能鉴定指导中心颁发的“机械行业能力评价制盒机实训基地”许可证，能够在行业中开展职业技能鉴定和能力水平评价。于2019年11月，成功组织了印刷设备（制盒机）机械维修工中级工和高级工的考核和鉴定，得到行业协会的肯定。

       “龙行健”始终秉承“专业专注，服务至上”的运营理念，坚持以质量求生存，以管理求效益，以创新谋发展，致力成为印刷包装机械行业民族品牌，努力为印刷包装行业的发展贡献力量。

第二部分 报告正文

1、企业质量理念 

“龙行健”的质量方针是“提升自我，服务行业，创造价值”。

“提升自我”是我们的发展内核。我们不断努力，紧跟时代发展步伐，关注科技发展，与时俱进，持续创新，超越自我，让企业奋勇前进。

“服务行业”是指我们的产品定位和理念，立足印刷包装行业，持续满足顾客的需求，为行业的发展壮大贡献力量。

“创造价值”是我们努力的目的。我们研发、生产一流的产品，始终为社会美好生活创造价值，惠及员工。

公司的经营理念：专业专注，服务至上。

质量目标：成品出货合格率100%

全年顾客有理由投诉每种产品不超过2次

公司使命：为印刷包装事业贡献自己的力量

公司愿景：塑造印刷包装机械行业民族品牌

“龙行健”强调质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。企业建立了完善的售后服务体系以及持续改进体系，“顾客至上”，企业始终关注顾客需求，满足顾客愿望，把顾客需要放在第一位，想顾客之想，急顾客所急，全心全意为顾客服务。

2、企业质量管理 

“龙行健”始终坚持“以顾客为关注焦点”，贯彻全面质量管理体系，不断提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意。有效地降低和减少了企业风险，为企业的质量诚信管理工作奠定了基础。

2.1质量管理机构 

“龙行健”公司产权清晰，岗位、职责和权限设置清晰明确，能满足企业高效运营的需要。

公司主要部门包括：总经理，开发部，采购部，生产部，品质部，资材部，人力资源部，业务部，财务部。公司各部门领导直接向总经理负责。

其中：

总经理，主持公司全面工作，确定公司的质量方针和质量目标，负责确立公司的使命，愿景和价值观，完善公司的管理，主持评审公司管理业绩，履行各方面的社会责任，是公司的第一质量负责人。

开发部，主要负责新产品开发、产品试制、产品申报、标准制定、知识产权等技术及技术管理工作，参与非标定制产品的审核和研发；

采购部，主要负责公司采购计划实施，仓储管理以及合格供方的管理等。

生产部，主要负责生产计划的实施，负责产品的生产及新产品试制工作。

品质部，主要负责产品和原材料的检验，负责监视测量设备的管理工作，现场工艺质量检查等。

资材部，主要负责原料、半成品、成品的仓储管理。

人力资源部，员工的培训、考核和激励，劳保用品的发放，公司管理制度等文件的起草和管理等等；

业务部，国内外客户订单的受理及评审，公司销售计划执行，产品营销方案的制定，顾客满意度调查等和客户的沟通等；

财务部，主要负责公司的财务工作、法务工作等；

“龙行健”公司设立独立的品质部，是公司质量保证的责任部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督。在品质部的协调下，在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。明确产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立健全全员参与的质量激励制度，鼓励全体员工致力于公司质量建设和改进。

2.2质量管理体系 

公司于2015年建立ISO9000质量管理体系，同年3月取得了ISO 9001：2008认证证书。目前，按照质量管理体系ISO9000：2015的标准要求，建立质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和接口，做到职责清晰、管理科学，持续不断满足顾客需求。

       1、公司建立了质量方针和质量目标，这些方针和目标能体现满足顾客要求、法律法规要求及持续改进的承诺，并使其在各层次得到充分的理解及切实的执行。

       2、公司在人员、厂房、设施和设备等方面提供了充足的资源，能保证实现质量方针和目标。并且建立有效的奖励机制，鼓励大家在产品质量及质量管理、能源解决等方面提出有效建议，确保公司的质量方针得到贯彻落实，质量目标得以实现。

       3、建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量管理部门、生产管理部门等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。根据行业标准，作业指导书及公司的《质量手册》和《程序文件》，各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理制度，包括《不合格品控制程序》、《质量管理制度》和《纠正、预防措施控制程序》等规章制度。

       4、全流程的质量保证。从设计开发、生产、采购、组装、调试到产品交付，每个过程都有程序来保证，要求适当阶段进行评审和验证，原材料的质量验收，产品生产过程中的检查和监督，产品的防护和可追溯，产品的交付以及交付后的跟踪，用户满意度调查等，这些措施能确保产品质量和用户满意。

       “龙行健”致力于提高公司质量管理水平，完善质量管理制度，规范质量管理活动，提高产品质量，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，持续满足国、内外顾客及相关方的需求。 

      公司坚持“以人为本”，始终认为人力资源是公司最宝贵的资源，也是企业最重要的财富，是保证产品质量和公司发展的关键。人力资源部是人力资源的主控部门。公司编制了《人力资源控制程序》、《岗位职责与任职要求》，每年进行一次能力考评。人力资源每年年初根据各部门提供的培训需求，制定年度培训计划，实施培训或其它措施（观摩、比赛等），以提高员工岗位工作能力。定期对生产部员工进行专门的工艺、产品和质量的培训。另外不定期聘请外部培训机构老师进行专题培训。公司通过不断培训提升员工的质量技能，从而不断提高员工的质量水平和能力。

2.3质量安全风险管理 

公司非常注重客户对产品的满意程度?？突舛茸魑怨芾硖逑狄导ǖ囊恢植饬?，公司对是否已满足顾客要求的感受信息进行监视，同时还确定了获取和利用这种信息的方法，确保质量管理体系的有效性。通过顾客满意信息的收集、顾客满意信息的统计和分析、顾客满意信息的利用三个步骤，通过售前、售后服务质量及产品实物质量等多个维度监测，并把结果通过内部沟通传达给员工，来提高员工的质量意识，不断增强顾客满意。AVktR43bp

      虽然我们对产品的质量控制非常到位，我们也对公司产品质量非常有信心，但是基于风险的思维，为了保证产品发生意外质量情况时，确?？突У睦娌皇芩鹗?，公司制定了《质量事故处理及应急管理办法》等一系列的制度，形成质量事故应急处理预案。设置7x24小时产品服务热线和投诉电话，提供全天候服务，为客户有效使用产品保驾护航。质量事故处理及应急小组组长由曹臣明总经理担任，总经理助理、生产质量主管黄仁华担任副组长，技术部、生产部、采购部、人力资源部等部门主管担任组员，每年定期进行模拟演练，并进行相应的培训。根据相关人员的作用和表现，进行相应的奖惩。得益于公司对产品质量的重视和管控，公司成立至今，尚未出现重大质量事故和投诉。

      “龙行健”在客户集中的江苏、浙江等区域设置有服务网点，其它地区有代理商负责维修及服务工作。每年召开代理商会议，并对相应的人员进行培训，传达公司管理理念、质量方针、产品技术等，确保公司的政策和产品动态有效传递给相关方，保证公司目标的实现。

      所有的客户都有专门的客户档案，档案内包括产品信息、客户信息，公司进行定期和不定期的电话回访，另外也进行服务上门，确保能及时、有效地为客户解决各类问题，建立稳固的客户关系，提高顾客满意度，促进“龙行健”品牌美誉度的提升。另外，向客户承诺以旧换新，让客户能持续使用最新技术的产品，提高客户和公司的粘性，也促使公司不断开发和升级新产品。

3、质量诚信管理 

 质量是企业的生命，诚信是企业的血液，“龙行健”坚持不懈的把质量诚信的企业经营管理的首位。在管理手册、程序文件及作业文件中，都进行了明确。质量诚信作为有效的知识传递给每一个员工，相关知识作为考核点放在公司培训中，已经成为员工有效的意识进行保留。公司全力推进质量诚信体系建设，不断完善质量诚信标准体系，加强质量诚信文化建设。

3.1质量承诺 

“龙行健”公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1.我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

2.我公司保证文明生产，依法经营，按章纳税，严格履行承诺，重合同，守信用，树立质量诚信品牌。

3.严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣产品、欺诈客户等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营，公平竞争的市场环境。

4.客户在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或有其他疑问，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。我公司产品若有质量问题，按质量保证实行。若有质量投诉，拨打投诉电话，保证质量投诉由专人负责处理。

5.我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开，主动接受政府、社会各界的监督。

3.2运作管理 

提高全员的全面质量意识。意识决定行动，加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。

      公司生产部、技术部、品质部分别是生产管理、技术管理、质量管理的责任部门，具体负责生产、技术、质量管理相关工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、安全生产制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺、管理、标准操作规程。通过公司看板、QQ群、微信工作群等渠道，以及通过经理办公会、周例会、班前会等多种沟通方式，向员工传达。对于检查员、安全员、叉车工、电工、焊工等关键和特殊岗位，实行专门培训，有些岗位是参加社会专业机构培训，持证上岗。并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

      按照技术要求和标准，通过抽检和全检的方式，对生产所需的零部件、机电配套件、标准件、原辅料等进行验收，并登记台账，做好标识，严禁不合格的元器件进入生产现场。关键工序要执行相应的控制办法，做好检查，坚持“自检、他检、专检”，并进行验收记录。对于不符合要求的零部件，采取报废、返修、让步接收等处理方式，一定要按照程序办理手续，并进行标识。

      出厂的产品按照程序进行试车和验收，并填报试车和验收记录，作为客户档案保留，保证产品的可追溯性，为以后的客户支持和服务提供参考和帮助。

3.3营销管理 

 “龙行健”倡导“以顾客为中心”的文化，推行“顾客完全满意”，把顾客放在企业经营的中心位置。在实现这一目标的过程中，强化产品营销中的质量管控和质量责任，确保顾客的产品安全，保障顾客的权益。把保证顾客的产品质量和服务质量通过法律合同文件的形式加以明确，通过销售、售后、质量和价格等方面进行保障。

       销售保障：销售及售前会和客户进行充分的沟通，也会进行全方位的技术支持。和客户进行充分的沟通，了解客户的需求，就我公司的产品技术指标、性能要求、交货期等多方面是否充分满足客户的要求，对一些未识别的风险及可能出现的问题告知客户，双方确认后再签署合同。

       售后保障。销售合同签署后，就进入了售后阶段，对客户进行全方位的技术支持，以便客户充分认识我公司的产品及我公司的服务，并降低后期的使用风险。另外按照合同要求，明确客户的权益，通过产品、技术、服务等保证客户的满意度。

       质量保障。保证出厂产品100%验收，100%合格。在客户试用过程中，要进行培训，有详细的培训大纲和记录，保证客户对产品的验收。

       价格保障：价格是企业诚信的重要一环，是保持产品市场竞争力的重要因素，公司在定价和合同中遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。产品定价公开、公平、公正，用价格保障来做好营销诚信管理。

       公司建立了符合产品分布要求的服务维修网点，在客户集中的江苏、浙江等区域设置有服务维修网点，其它地区有代理商负责维修及服务工作。公司有紧急服务热线及投诉电话，能充分保证客户的质量要求。 

4、质量管理基础 

“龙行健”始终强调质量是企业的生命，质量是一切的基础，质量第一的原则等理念，不断建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控?！傲薪　贝悠笠当曜脊芾?、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面进行质量基础管理。保证了公司全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务等。

4.1标准管理 

  “龙行健”严格按照国家标准及行业标准来推进生产管理和质量控制。企业是行业标委会委员单位，积极参与行业标准和团体标准的起草和编写工作。2018年，负责起草了国家职业技能标准——印刷设备（制盒机）机械维修工标准。2019年3月，公司取得机械工业职业技能鉴定指导中心颁发的“机械行业能力评价制盒机实训基地”许可证，能够在行业中开展职业技能鉴定和能力水平评价。近期，公司计划起草天地盒成型机团体标准，为规范和提高行业产品质量贡献力量。

4.2计量管理 

为了保证企业产品质量，“龙行健”配置了完善的监视、测量设备和仪器，能有效的进行产品质量检验和生产控制。对于这些仪器设备管理，建立了仪器设备台账，详细记录了设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容，保证监测、计量设备的有效性。对仪器、设备的管理和使用，我们坚持：“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、 “四定”（定人保管、定人养护、定点存放、定期校验），保证仪器、设备性能安全可靠。另外品质部专门人员对仪器、设备进行专门管理，并建立仪器设备自校规程和自校记录。

4.3认证管理 

 “龙行健”公司重视管理体系认证和产品认证，通过认证工作规范企业管理，提升产品质量水平。公司通过了ISO9001质量管理体系认证，部分产品通过欧盟CE安全认证等。公司持续改进，不断完善，提升核心竞争力，促进技术改进与创新，引领行业进步。

4.4检验检测管理 

       对于监测计量设备，除了一部分公司自检自校外，还委托有资质的计量单位对重要的监测计量设备进行定期校正和鉴定。所有检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。对于检查出现的问题，召开专题会，分析原因，落实责任，举一反三，避免再次发生。  

       为了保证产品质量，公司数次主动参与国家机械产品安全监督检验中心的质量监督抽查、广东产品质量监督检验研究院的省定期监督检验，检验报告显示产品质量均符合要求。

5、产品质量责任 

“龙行健”公司坚持 “提升自我，服务行业，创造价值” 的质量方针，坚持“以顾客为关注焦点”，以及“成品出货合格率100%，全年顾客有理由投诉每种产品不超过2次”的质量目标。强调质量是企业的生命，质量是一切的基础，坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，全心全意为顾客服务。

5.1产品质量水平 

 “龙行健”公司的产品技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标超过很多同类产品。国内第一台告诉卡纸开槽机、国内第一家推出天地盒柔性生产线、国内第一家推出可编程式智能天地盒成型机、第一家推出整机钣金包围式成型机。 这些产品的相关技术大都获得发明专利。这些产品的技术应用到了自动调整、智能检测和诊断技术，符合国家 “智能制造2025”的政策。

公司产品的所有零件都有编号，编号直接打印在零件上，方便现场的分类、领用和安装，也适合客户的维护和保养要求。 

5.2产品售后责任 

 “顾客至上”，企业始终关注顾客需求，满足顾客愿望，把顾客需要放在第一位，想顾客之想，急顾客所急，全心全意为顾客服务。从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，公司建立了完善的售后服务体系以及持续改进体系。 

        为了保证客户的利益，凡我公司出厂的产品，都带有完整的质保书（保修条例）。质保书主要内容如下：

质保书

1、本产品保修期为壹年。 

2、在保修期间，按照使用说明书进行正常使用的状况下产生的故障（由本公司正式工作人员判定），予以免费修理。 

3、在保修期间，如发生以下情况之一，必须作为收费修理：

1）不能够提供本保证书及有效购货凭证。 

2）错误使用以及自行不当的修理所造成的故障及损坏。 

3）买入后的运送、搬动、跌落造成的故障或损坏。 

4）其它不可避免的外来因素造成故障及损坏。 

5）使用不当导致设备进水或其它溶液造成的损坏。 

6）使用指定以外的电源，电压所造成的损坏。 

4、产品外观，易损易耗品及附件不在保修范围内：

易损易耗品及附件包括：（电流电压表、液晶控制器、制冷剂、外箱、水泵）。 

5、仅作以上保证，不作其它任何明示或默示性的保证（其中包括适销性、对某种特定的与应用的合理性与适应等的默示保证），不论在合同中、民事过失上、还是其它方面，本公司不对任何特殊的、偶然的或间接的损害负责。 

6、本保证书只在中华人民共和国大陆内有效。

5.3企业社会责任 

 “龙行健”公司作为一家有责任感和情怀的企业，在多年的发展过程中，一边努力发展企业，一边履行着社会责任。不仅关注企业利益，也关注对员工的责任、对社会公益的责任、对客户的责任、对环境和资源的责任。通过对贫困职工的救助，对革命老区的捐助等，切实履行一个企业对社会的责任。公司的表现赢得了企业员工、各级政府、广大客户和社会各界的认可。 Yl4HdOAA61

1、关怀员工

公司能够按时足额发放劳动报酬，并根据社会发展和企业经营状况，逐年提高工资水平?！傲薪　惫景言惫さ弊骷胰?，每个员工都是企业的主人。定期聚餐、举办员工生日会、定期旅游等等，通过这些活动，提高员工的幸福感和归属感，许多员工都是伴随企业发展而成长和进步的。

      公司建立了职工的职业教育和岗位学习制度，不断提高职工的素质和能力。2019年3月，公司取得机械工业职业技能鉴定指导中心颁发的“机械行业能力评价制盒机实训基地”许可证，能够在行业中开展职业技能鉴定和能力水平评价。于2019年11月，成功组织了印刷设备（制盒机）机械维修工中级工和高级工的考核和鉴定，得到行业协会的肯定。

      公司为员工提供安全健康的工作环境，加强劳动?；?，发放劳动?；び闷?，实现安全生产，积极预防职业病。有效保障了职工的人身健康、安全和公司的财产安全，培育良好的企业文化。

      通过这些活动和福利待遇，企业成为一个积极进取、朝气蓬勃的大家庭，成为一个“能打硬仗、善打硬仗”的团队，最终推动企业稳步发展。

2、开展文娱活动

东莞作为制造之都，公司员工外来人口较多，而且年轻人较多，如何保持职工队伍的稳定和发挥员工的积极性，成为企业管理的核心。对此，“龙行健”公司非常关注员工的业余生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念。

      每天下班后，组织员工进行篮球比赛、羽毛球比赛及乒乓球比赛。定期组织员工进行登山活动、卡拉OK歌唱以及看电影。每年年底前，组织春节联欢活动。通过这些体育和娱乐活动，加强员工之间的互动和了解，更加有效的沟通，最终形成企业发展的合力。

3、建设工作、生活环境

“龙行健”公司坚持“以人为本”，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作和生活氛围。鼓励员工进行学习和提高，本厂职工分批分期进行培训，大部分员工通过了中级工和高级工的培训和考核，有效保证产品质量和技术创新。公司环境优美，生产区干净整洁，生活区有宿舍楼和餐厅，生产区和生活区距离很近，员工工作生活很方便。大家无压力状态下工作，能够最大程度激发积极性。

5.4质量信用记录 

公司对顾客满意度定期进行监测和调查。通过业务部的问卷调查、日?；胤?、定期调查和专项调查，通过百分比的方式，进行顾客满意度的统计分析。近三年来，顾客的满意度水平始终在98%以上，表明顾客对公司的产品质量和服务质量比较满意。501nNvZFis

      “龙行健”公司非常重视客户的感受和意见，除了常规的售后服务之外，专门设置了紧急服务热线以及客户投诉热线，全方位多层次为客户提供服务，并对服务质量进行监督和跟踪。 

      公司财务管理规范，2016年、2017年、2018年税务评级中，纳税人信用级别均为A级。2019年度，广东省东莞市工商行政管理局进行的企业登记事项和公示信息“双随机”抽查中，正常，未发现问题。由于企业的良好表现，2016年、2018年先后获得广东省“高新技术企业”称号。

6、报告结束语 

 “龙行健”公司生产的开槽机、天地盒成型折入机、全自动天地盒机等礼品盒自动化设备自从在市场推出以来，得到广大客户的关注，深受国内外市场青睐。系列产品迅速在印刷包装行业占据一席之地，并且不断开拓新的市场。产品的成功是和公司对产品的质量、技术严苛要求息息相关，也是公司卓越质量管理的成果。产品得到用户的认可以及产品的市场份额不断扩大，体现公司技术发展路线的正确性，体现公司产品定位的准确性，尤其体现公司诚信经营、尊重客户、开拓创新的管理思路。

      “龙行健”秉承“专业专注，服务至上”的运营理念，坚持以质量求生存，以管理求效益，以创新谋发展，致力成为印刷包装机械行业民族品牌，努力为印刷包装行业的发展贡献力量?！傲薪　惫窘绦?，持续关注客户需求，追求产品质量“精益求精”，追求产品技术“智能高效”，追求客户服务“温暖如春”，铸造“龙行健”印刷行业知名品牌！

      本报告是“龙行健”公司过去在质量诚信建设和实践的总结。总体上，在产品、服务的质量以及产品、服务的诚信方面，无质量投诉，无质量安全重大事故，取得了较为满意的成绩，这个成绩和全体“龙行健”员工的努力分不开。成绩属于过去，“逆水行舟，不进则退”，“龙行健”公司将继续努力，追求卓越，把质量诚信管理理念贯穿于企业经营之中，不断提高企业质量诚信管理水平；“百日杆头，更进一步”，“龙行健”公司不断学习，稳步提高，愿意和行业企业携手并进，共创中国市场质量诚信管理良好秩序！